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20 de setembro de 2019
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inteligência Artificial otimiza atendimento ao cliente

Buzzmonitor SmartReplies oferece sugestões de respostas para time de atendimento usando inteligência artificial

O atendimento em redes sociais pode demandar muito tempo para tarefas repetitivas e pontuais, como por exemplo oferecer respostas similares a consumidores com dúvidas parecidas.

As Smart Replies do Buzzmonitor aprendem com o histórico de respostas do time de uma operação de atendimento e, a partir da centésima resposta, passa a sugerir novas respostas, aumentando a produtividade do time.


Fonte: Buzzmonitor Brasil

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PESQUISA

Uso de Internet cresce entre nortistas, analfabetos e idosos

Dado também cresceu nas classes D e E

A internet é usada por 70% dos brasileiros, segundo a pesquisa TIC Domicílios 2018. O que se destacou na pesquisa foi o crescimento do acesso entre grupos periféricos. Isso significa que o acesso à web é cada vez mais democrático no Brasil.

Enquanto os analfabetos e os sem renda tiveram um aumento de 5% e 8%, respectivamente, houve crescimento de 6% nas classes D e E e de 3% entre os idosos. Além disso, o índice na região Norte foi de 58% para 70%, ultrapassando o Nordeste.


Fonte: Poder360

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INSIGHT

Brasileiros passam 1h22min por dia em Redes Sociais

Estudo mapeou o tempo investido na internet

Um estudo da Comscore mostrou que o brasileiro passa em média 30 minutos todos os dias em aplicativos de mensagens, além de 45 minutos em feeds de redes sociais. Os instant messengers, inclusive, são mais usados pelas classes D e E do que pelas classes A, B e C.

Os brasileiros investem a maior parte de seu tempo online nas redes sociais. Além disso, conteúdos de entretenimento, serviços e games fecham a lista dos mais acessados.


Fonte: Comscore

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REDES SOCIAIS

Posts de Instagram e IGTV agora podem ser agendados pelo Facebook

Nova feature pode ser acessada no Estúdio de Criação

O Facebook divulgou, nesta segunda-feira, uma novidade importante para os criadores de conteúdo de Instagram: agora perfis comerciais poderão agendar posts para Instagram e IGTV com até 6 meses de antecedência. O anúncio foi feito na International Broadcasting Convention, em Amsterdã, segundo o portal TechCrunch.

Fonte: Buzzmonitor Brasil

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EMPREENDEDORISMO

Zuckerberg anuncia novos produtos do Facebook Portal

CEO do Facebook divulgou novidade em seu perfil na rede social

Os novos produtos do Facebook Portal têm como destaque as chamadas de voz para usuários de Facebook Messenger e WhatsApp. O novo PortalTV irá também fazer as chamadas pela televisão, além de transformá-la em Smart.

Os outros dois lançamentos, Portal Mini e o novo Portal, são semelhantes a um tablet e não requerem conexão a outros dispositivos, além de terem uma câmera inteligente que se adapta à imagem que está sendo transmitida. Os produtos são sucessores do Portal e Portal+, lançados em 2018.


Fonte: Mark Zuckerberg no Facebook

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